Rischio
Dove il funnel crea reclami
Disallineamenti tra promesse commerciali, checkout e post-vendita possono generare reclami, chargeback, contestazioni e perdita di fiducia.
Vendita online
E-commerce
Consulenza per chi vende online su condizioni di vendita, informazioni precontrattuali, checkout, resi, garanzie e assistenza al cliente.
La verifica non resta sulla pagina legale: segue il percorso reale del cliente, dal primo annuncio al post-vendita.
Segnali
Quando il percorso di acquisto espone lo store
La conformità non vive solo nelle condizioni di vendita: emerge da promesse commerciali, checkout, resi, garanzie, assistenza e contenuti prodotto.
- checkout, resi, garanzie o informazioni precontrattuali non sono allineati
- usi marketplace, dropshipping, abbonamenti o prodotti digitali senza regole dedicate
- advertising, customer care e condizioni di vendita promettono cose diverse
Risultato
Un'esperienza di acquisto coerente con le regole
Regole e informazioni coerenti lungo l'intero percorso, dalla promozione all'assistenza successiva all'acquisto.
Ambito di intervento
Leggiamo il percorso dal primo annuncio al post-vendita
Indicaci piattaforma, modello di vendita e mercati serviti: valuteremo quali passaggi del percorso richiedono attenzione.
Aree di lavoro
- condizioni generali di vendita
- informazioni precontrattuali, resi e garanzie
- processi checkout, customer care e reclami
- marketplace, dropshipping, abbonamenti e contenuti digitali
Possibili risultati
- verifica legale del funnel
- documenti coerenti con il modello di vendita
- indicazioni su resi e reclami
- allineamento fra UX, copy e obblighi informativi
Metodo
Dal customer journey agli interventi necessari
Supporto legale per negozi online, marketplace, servizi digitali e membership.
- ricostruiamo customer journey, pagamenti, consegna, resi, garanzie e assistenza
- verifichiamo testi legali e passaggi dell'interfaccia che incidono sul rapporto con il cliente
- allineiamo, quando necessario, documenti, checkout e comunicazioni commerciali
Interventi
Interventi sul sito e sul processo di vendita
- verifica legale del sito o funnel
- condizioni generali di vendita
- policy resi, garanzie e reclami
- supporto per marketplace, dropshipping, abbonamenti e servizi digitali
In base al caso, il lavoro può riguardare anche: allineamento fra UX, copy e obblighi informativi.
Scenario tipico
Quando la crescita dello store aumenta i rischi
Uno store cresce, mentre resi, consegne, garanzie e informazioni essenziali restano distribuiti tra tema, app e FAQ. L'incoerenza aumenta reclami e rende più difficile gestire il cliente.
Casi ricorrenti
Casi in cui vendere online richiede regole dedicate
Passaggio da B2B a B2C
Quando un'impresa apre la vendita diretta ai consumatori, condizioni, garanzie, resi, privacy, checkout e comunicazioni commerciali devono essere ripensati sul nuovo pubblico.
Store che diventa marketplace
Se terzi iniziano a vendere sulla piattaforma, servono regole per venditori, responsabilità, garanzie, contenuti prodotto, gestione reclami e rapporti con il cliente finale.
Dropshipping e prodotti di terzi
Nel dropshipping il rischio non è solo logistico: descrizioni, immagini, marchi, garanzie e rapporti con i fornitori vanno coordinati prima che il cliente finale contesti lo store.
Domande frequenti
Prima di contattarci
Lavorate solo su store già online?
No. Possiamo intervenire prima del lancio, durante un redesign o su uno store già attivo.
Guardate anche la UX del checkout?
Sì, per i profili giuridici: informazioni obbligatorie, accettazione delle condizioni, trasparenza e passaggi che incidono sulla scelta del cliente.
Confronto
Vuoi controllare se il tuo percorso di vendita regge?
Descrivi il contesto, la decisione da prendere e gli eventuali documenti disponibili. Verificheremo se e in quale forma possiamo intervenire.